Saltear al contenido principal
Soporte Especializado

Concéntrese en los objetivos de su negocio. Nuestros especialistas se encuentran atentos a los requerimientos y reportes de incidencias de las diferentes plataformas y aplicaciones de TI

Soporte Especializado

Concéntrese en los objetivos de su negocio. Nuestros especialistas se encuentran atentos a los requerimientos y reportes de incidencias de las diferentes plataformas y aplicaciones de TI

Nuestros Planes
Enterprise
24 x 7
Este servicio de soporte considera atención de lunes a domingos las 24 Horas durante los 365 días del año.


  • • Atención de forma (remota, telefónica, email).
  • • Asistencia on site.
  • • Soporte vía correo electrónico y vía web.
  • • Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.
  • • Actualización de software para todos los productos que los requieran  dependiendo de la solución adquirida e implementada.
  • • Se brinda mantenimiento correctivo con una bolsa de horas personalizables.
  • • Mantenimiento preventivo.
Básico
8 x 5
El servicio de soporte considera atención de lunes a viernes en horario de oficina.


  • • Atención de forma (remota, telefónica, email).
  • • Asistencia on site.
  • • Soporte vía correo electrónico y vía web.
  • • Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.
  • • Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada.
  • • Se brindará el servicio de mantenimiento correctivo con una bolsa personalizable.
  • • Mantenimiento preventivo.
On Demand
Personalizado
Contrata tu bolsa de horas personalizado o atención a demanda. El servicio considera atención 8×5 o 24×7.


  • • Atención según prioridad del incidente (Urgente, Alta, Media, Baja).
  • • Puede solicitar sus reportes vía Correo electrónico, Teléfono o Web.
  • • Asistencia ON-SITE de ser necesario.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
24x7 los 365 días del año
8x5 Lunes a Viernes

Teléfono

7131800 – 965736310

Correo

soporte@xentic.com.pe

Remoto

Soporte Online

On-Site

(Solo Lima)

Matriz de Escalamiento
Matriz de Escalamiento
Grado de Respuestas a Incidencias

Crítica

30 Minutos

Estatus del sistema

Incidencias de gran impacto para un cliente o grupo de clientes. Afectan la operativa habitual del cliente imposibilitándola, o comprometiéndola gravemente por fallos en el servicio.

Impacto en los ingresos o en la productividad

Alto

Media

4 Horas

Estatus del sistema

Solicitudes o Incidencias de impacto medio para un cliente o grupo de clientes. Se consideran dentro de este tipo, aquellas incidencias en las que la operación habitual del cliente se pudiera ver comprometida parcialmente o afectara a un flujo no urgente de su operación por algún fallo en el servicio.

Impacto en los ingresos o en la productividad

Impacto a largo plazo

Leve

8 Horas

Estatus del sistema

Solicitudes o Incidencias no urgentes de impacto bajo que afectan a un cliente o grupo de clientes. No comprometen la operativa habitual, se incluyen en este grupo las solicitudes a soporte por dudas, consultas, modificaciones en la configuración de sus aplicaciones, etc.

Impacto en los ingresos o en la productividad

No hay impacto

Procedimiento de Atención

1) Solicitud de Soporte

Nuestros clientes podrán enviar un correo al buzón soporte@xentic.com.pe o llenar el siguiente Formulario Web.

2) Generación de Ticket

Se genera automáticamente el ticket y se envía un correo de respuesta al cliente confirmando la recepción y el numero del ticket que le corresponde.

3) Asignación del Caso

El ticket sera asignado a uno de nuestros especialistas para su pronta atención e ira reportando al cliente el avance del mismo.

4) Solución del Caso

Una vez solucionado el caso el cliente es informado para que brinde su conformidad de atención.

5) Cierre del Ticket

Con la conformidad del cliente se procederá al cierre del ticket dando por finalizada la atención.

Ofrecemos atención técnica a demanda con especialistas en las distintas plataformas de TI.
Para saber mas acerca de estos servicios comuníquese con nosotros y le brindaremos mas información acerca de nuestros planes de soporte.
¡Solicita tu Cotización Ahora!