Soporte Especializado
Concéntrese en los objetivos de su negocio. Nuestros especialistas se encuentran atentos a los requerimientos y reportes de incidencias de las diferentes plataformas y aplicaciones de TI
Nuestros Planes
Enterprise
24 x 7
Este servicio de soporte considera atención de lunes a domingos las 24 Horas durante los 365 días del año.
- • Atención de forma (remota, telefónica, email).
- • Asistencia on site.
- • Soporte vía correo electrónico y vía web.
- • Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.
- • Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada.
- • Se brinda mantenimiento correctivo con una bolsa de horas personalizables.
- • Mantenimiento preventivo.
Básico
8 x 5
El servicio de soporte considera atención de lunes a viernes en horario de oficina.
- • Atención de forma (remota, telefónica, email).
- • Asistencia on site.
- • Soporte vía correo electrónico y vía web.
- • Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.
- • Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada.
- • Se brindará el servicio de mantenimiento correctivo con una bolsa personalizable.
- • Mantenimiento preventivo.
On Demand
Personalizado
Contrata tu bolsa de horas personalizado o atención a demanda. El servicio considera atención 8×5 o 24×7.
- • Atención según prioridad del incidente (Urgente, Alta, Media, Baja).
- • Puede solicitar sus reportes vía Correo electrónico, Teléfono o Web.
- • Asistencia ON-SITE de ser necesario.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
24x7 los 365 días del año
8x5 Lunes a Viernes
8x5 Lunes a Viernes
Matriz de Escalamiento
Grado de Respuestas a Incidencias
Estatus del sistema
Cuando la incidencia repercute con la pérdida total de los servicios afectando la continuidad operativa del negocio, impactando el desarrollo de las actividades.
Impacto en los ingresos o en la productividad
Alto
Estatus del sistema
Cuando el incidente afecta las operaciones parcialmente, se puede seguir operando, aunque con una pérdida importante en la productividad y nivel de servicio.
Impacto en los ingresos o en la productividad
Impacto a largo plazo
Estatus del sistema
Cuando el incidente no afecta la funcionalidad de las operaciones. Actualizaciones, preguntas e instalaciones.
Impacto en los ingresos o en la productividad
No hay impacto
Procedimiento de Atención
Ofrecemos atención técnica a demanda con especialistas en las distintas plataformas de TI.
Para saber mas acerca de estos servicios comuníquese con nosotros y le brindaremos mas información acerca de nuestros planes de soporte.
¡Solicita tu Cotización Ahora!