Matriz de Escalamiento
Grado de Respuestas a Incidencias
Estatus del sistema
Cuando la incidencia repercute con la pérdida total de los servicios afectando la continuidad operativa del negocio, impactando el desarrollo de las actividades.
Impacto en los ingresos o en la productividad
Alto
Estatus del sistema
Cuando el incidente afecta las operaciones parcialmente, se puede seguir operando, aunque con una pérdida importante en la productividad y nivel de servicio.
Impacto en los ingresos o en la productividad
Impacto a largo plazo
Estatus del sistema
Cuando el incidente no afecta la funcionalidad de las operaciones. Actualizaciones, preguntas e instalaciones.
Impacto en los ingresos o en la productividad
No hay impacto
Procedimiento de Atención