ServiceDesk Plus de ManageEngine: Gestión Completa de Servicios de TI

El problema: tickets sin seguimiento, usuarios frustrados y un equipo de TI saturado 

En muchas empresas, el área de TI enfrenta un reto constante: incidentes que se pierden entre correos, solicitudes mal asignadas, usuarios que reclaman por no tener respuesta y técnicos que trabajan sin prioridades claras. ¿El resultado? Pérdida de productividad, aumento en los tiempos de resolución, baja satisfacción interna y un impacto directo en la operación del negocio. 

Este caos no solo genera frustración, también afecta la imagen del área de TI frente a la organización. Sin una gestión estructurada, se hace imposible cumplir con los niveles de servicio prometidos (SLA), tomar decisiones basadas en datos o identificar cuellos de botella recurrentes. 

 

🚨 La solución: ServiceDesk Plus de ManageEngine 

ServiceDesk Plus, de ManageEngine, es una solución ITSM diseñada para transformar la gestión de servicios de TI. Se trata de una plataforma integral, alineada con ITIL, que permite gestionar de forma eficiente incidentes, solicitudes, cambios, activos y más… desde un solo lugar.

🛠 Gestión de Incidentes y Solicitudes

Automatiza el registro, asignación y seguimiento de tickets. Define prioridades, plazos y flujos de trabajo personalizados para mejorar los tiempos de atención.

 

🔄 Gestión de Cambios y Problemas 

Implementa cambios controlados con análisis de impacto, flujos de aprobación y seguimiento detallado. Identifica y resuelve problemas de raíz para evitar recurrencias. 

⚙️ Inventario de Activos de TI 

 

Descubre y gestiona automáticamente todos tus activos (hardware, software, licencias y contratos) con total trazabilidad. 

📊 Informes e Indicadores de Rendimiento (KPIs)

Visualiza métricas clave del soporte en tiempo real con dashboards e informes personalizables para mejorar la toma de decisiones.

💡 Portal de Autoservicio y Base de Conocimientos.

Permite a los usuarios registrar solicitudes, revisar el estado de sus tickets y acceder a artículos útiles, reduciendo la carga del equipo de soporte. 

Beneficios para tu empresa
✅ Mejora la eficiencia operativa de TI 
✅ Disminuye los tiempos de respuesta y resolución 
✅ Aumenta la satisfacción de los usuarios internos 
✅ Permite gestionar el cumplimiento de los SLA 
✅ Facilita auditorías y procesos de mejora continua

 

 

¿Por qué elegir ServiceDesk Plus con Xentic? 

En Xentic, te acompañamos más allá de la herramienta. Ofrecemos: 

• Consultoría especializada para alinear la solución a tus procesos reales. 

• Implementación rápida y segura. 

• Capacitación a usuarios y técnicos. 

• Soporte local y cercano para lo que necesites. 

 

📞 ¿Quieres una demo sin costo?
Conversemos. Te mostraremos cómo ServiceDesk Plus puede marcar la diferencia en tu operación. 

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