Cloud Computing – Mejora la experiencia de tu cliente y tu empresa

El 67% de la población de Lima – Perú tiene acceso a Internet. Es necesario darles a los clientes una experiencia única, que sea relevante para sus necesidades. Cuando interactúan con su negocio, quieren:

• Movilidad: la capacidad de interactuar con su negocio desde cualquier lugar, en cualquier momento.
• Personalización: Poder elegir lo que desean de forma rápida y que le genere valor.
• Inteligencia: Interacciones que anticipan sus necesidades, en lugar de reaccionar a ellas.
• Cohesión: una experiencia de cliente única y conectada, independientemente del canal que utilicen para comunicarse con usted o el equipo con el que interactúan.

Cabe decir que cuando un cliente tiene una experiencia frustrante, se pasan rápidamente a la competencia. El 78% de los clientes no compran debido a una mala experiencia en ventas; El 86% se va debido a una mala experiencia de servicio.

Mientras tanto dentro de la empresa, el mantenimiento de infraestructura es costoso y las actualizaciones consumen tiempo, significa que la TI pasa menos tiempo innovando. Peor aún, los sistemas locales almacenan la información en discos aislados, lo que hace imposible tener una visión completa y en tiempo real del cliente en toda la organización. Por ello, es necesario que adquiera una solución de cloud computing, para ello debe:

Pensar en la innovación

Un desafío común entre los líderes de TI es descubrir cómo asociarse exitosamente con el resto del negocio. Con las soluciones en la nube, la TI puede centrarse en proyectos de valor que impulsan el negocio hacia adelante. Considera estas posibilidades:

• Base de conocimientos centralizada: los sistemas en la nube admiten el acceso a sus datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier lugar y en cualquier momento.
• Ventas completamente móviles: los agentes comerciales están completamente conectados a la oficina con datos en tiempo real en la palma de su mano.
• La combinación perfecta: utilizando datos de nube compartidos, marketing y ventas se unen para cerrar negocios más rápido.
• Servicio más inteligente: los equipos de servicio tienen información completa y detallada para ofrecer interacciones personalizadas y personalizadas.
• Colaboración más rápida: aumente la productividad, desde recursos humanos hasta finanzas y TI, cuando todos los miembros de su organización se conecten en la nube.
• Creación de aplicaciones de forma rápida: las plataformas en la nube le permiten crear aplicaciones completas rápidamente.
• Aplicaciones basadas en la nube: las aplicaciones creadas en la nube que integran los datos del cliente dan como resultado experiencias más ricas y atractivas.

Elegir plataforma en la nube ideal

Al elegir una plataforma en la nube, busque una que priorice el éxito del cliente. Su proveedor de servicios de cloud computing debe ofrecer capacitación sólida, experiencia y recursos comunitarios para garantizar que aproveche al máximo su inversión.

• Liderazgo: Elija un proveedor en la nube que esté probado en el mercado y ofrezca innovación a menudo, a prueba de futuro de la tecnología y su inversión.
• Confianza: Al igual que con cualquier tecnología, la seguridad, la disponibilidad y el rendimiento son factores esenciales al elegir un proveedor en la nube. Asegúrese de que su solución de nube esté construida en torno a una arquitectura de seguridad robusta y flexible. Revise este artículo sobre seguridad en la nube.
• Desarrollo de Aplicaciones: No se trata solo de la plataforma en la nube, sino también de lo que puede hacer con ella. Encuentre una plataforma en la nube que le permita a su equipo crear aplicaciones rápidamente, y configurará su departamento de TI para agregar valor a través de una innovación rápida.
• Colaboración: Una vez que te muevas a la nube, te darás cuenta de que no estás solo. Cientos de miles de compañías utilizan soluciones en la nube, por lo que su proveedor debe ayudarlo a conectarse con una comunidad de expertos y socios que pueden ayudarlo a ampliar el poder de su plataforma e innovar más rápido.
• CRM completo: Cuando se trata de administrar las relaciones con los clientes, las mejores soluciones en la nube conectan todo su negocio con el cliente, desde ventas, servicios y marketing hasta comunidades, TI y análisis. Elija un proveedor en la nube que vea el panorama general y pueda ayudarlo a llegar allí.

Conclusión

Sus clientes han cambiado, el panorama empresarial ha cambiado y sus competidores han cambiado. Los sistemas en las instalaciones ya no son el camino correcto hacia el éxito. Para tener éxito en el mundo hiperconectado de hoy, necesita conectar todo su negocio y poner a su cliente en el centro de este.

Las soluciones en la nube están diseñadas para la velocidad, la innovación y la conectividad, lo que le permite ofrecer experiencias de cliente increíbles que impulsan el éxito y la lealtad. Contrate hoy servicios de cloud computing con un proveedor con experiencia. Comuníquese con nosotros vía chat o formulario y empiece a innovar con la nube.